Ranking biur podróży

Przez trzy miesiące tajemniczy klienci firmy ISC odwiedzali biura podróży zlokalizowane w 6 krajach Europy Środkowej. Ocenie poddano 44 polskich, bułgarskich, rumuńskich, czeskich, słowackich i węgierskich tour operatorów.

Potrzeba było 194 badań, aby wyłonić zwycięzcę - niestety nie Polskę, która w klasyfikacji generalnej uplasowała się na czwartym miejscu.

Często wygodniej i – wbrew pozorom – taniej organizację wakacji powierzyć profesjonalnej firmie, która zadba o wszystkie niezbędne szczegóły naszej podróży. Tylko, którego z tour operatorów wybrać? Na to pytanie odpowiedzieli klienci testowi firmy ISC - INTERNATIONAL SERVICE CHECK, którzy w październiku 2009 oraz lutym i marcu 2010 roku przeprowadzili badania w 44 największych i najbardziej znanych sieciowych biurach podróży (w tym 4 w ujęciu międzynarodowym – Exim Tours, Hydrotour, Neckermann, Kartago Tours) w 6 krajach Europy Środkowej: Bułgarii, Czechach, Rumunii, Słowacji, Węgrzech i Polsce.

Kryteria oceny
W badaniu oceniana była wiedza pracowników na temat oferty, sposób jej przekazania (czy w przystępny sposób zachęcono do zakupienia wycieczki, czy po prostu sucho przeczytano informacje z katalogu czy ekranu monitora) oraz poziom uprzejmości w stosunku do obsługiwanych. Pod uwagę wzięto również wygląd, czystość oraz porządek odwiedzanego miejsca, a także sposób prezencji pracowników. Na koniec ocenie poddano budowanie lojalności, czyli sposób w jaki klienci zostali zachęceni do powrotu do biura – czy otrzymali katalogi, ulotki, broszury, wizytówkę.

Ranking polskich biur podróży
Na terenie naszego kraju badania przeprowadzono w 14 biurach podróży: Almatur, Ecco Holiday, Exim Tours, Gromada, Itaka, Juventur, Neckermann, Orbis, Rainbow Tours, Scan Holiday, Sun Club, Triada, TUI i Wagabunda. Oto, co podobało się polskim klientom najbardziej: bardzo otwarte podejście do klienta, sposób rozmowy i aktywne słuchanie; miła i rzeczowa obsługa oraz propozycja pomocy w wybraniu korzystnej oferty. Polscy klienci najbardziej ganili biura za następujące niedociągnięcia: powitanie (pierwszy kontakt może wiele popsuć, nawet gdy po chwili pracownik jest już nadzwyczaj serdeczny, niesmak może pozostać), prywatne rozmowy, brak identyfikatorów i nieporządek na stołach.

Analizując wygląd, najlepsze noty w Polsce otrzymało biuro podróży Ecco Holiday - 92,7% pozytywnych opinii. Na drugim miejscu znalazło się Rainbow Tours (92,1%), a na trzecim Itaka (90,8%).

Polacy docenili Rainbow Tours za obsługę - to biuro zdobyło 91% poparcia. Na drugim miejscu w tej kategorii znalazł się Neckermann z wynikiem 88,4%, a trzecim Sun Club - 84%.

Najlepsze w budowaniu lojalności w Polsce jest Scan Holiday - opowiedziało się za nim 96% respondentów. W pierwszej trójce znalazły się również biura Sun Club (87%) i Gromada (85%).

Klasyfikacja generalna
Podsumowując wyniki Polska znalazła się na czwartym miejscu z wynikiem 77,5%. Pierwsza pozycja przypadła Słowacji (84% możliwych do uzyskania punktów), druga Węgrom - 81,8%, trzecia Czechom - 80%, a piąta i szósta odpowiednio Bułgarii (72,1%) i Rumunii (67,5%). Średnia wyniosła 77,4%.

W kategorii wygląd zwyciężyły Węgry, a Polska uplasowała się na pozycji czwartej. Zgodnie z ocenami tajemniczych klientów na najlepszą obsługę można liczyć na Słowacji (Polska zajęła trzecią pozycję), natomiast w budowaniu lojalności najlepiej poszło czeskim biurom podróży (Polska na miejscu czwartym).

www.qbusiness.pl

Emigrantka

Emigrantka

Ponad połowę emigrujących Polaków stanowią kobiety. Często zapominamy, że to właśnie one na emigracji muszą borykać się nie tylko z odnalezieniem się w nowym środowisku, ale również ze stereotypami dotyczącymi płci.

O swoich doświadczeniach związanych z pracą i mieszkaniem na Cyprze oraz o postrzeganiu emigrantek opowiedziała Elżbieta Jakubowska, która jako 19-latka postanowiła zamieszkać tymczasowo za granicą.

Czytaj dalej

Wystawa „EKO-uwięzieni”

Wystawa „EKO-uwięzieni”

Wystawa „EKO-uwięzieni”, Joanna Kiczka „JOTKA”, Galeria Sztuki Współczesnej „Schody”, Warszawa, 5-16.03.2012 Nazywam się Joanna Kiczka „JOTKA”. Jestem absolwentką Uniwersytetu Warszawskiego oraz Europejskiej Akademii Fotografii.

Czytaj dalej

Jesteśmy zmęczeni Kościołem. Ciągle się wtrąca

Jesteśmy zmęczeni Kościołem. Ciągle się wtrąca

Nie chcemy też, by brał od Państwa odszkodowanie za utraconą ziemię. Dwie trzecie badanych (66 proc.) uważa, że udział Kościoła w życiu politycznym jest w naszym kraju za duży - dziennik.pl donosi za badaniem OBOP.

Czytaj dalej

Sztuka cięcia plazmowego: Rewolucja w obróbce metalu dzięki wypalarce plazmowej

Sztuka cięcia plazmowego: Rewolucja w obróbce metalu dzięki wypalarce plazmowej

Historia cięcia plazmowego sięga lat 60-tych XX wieku, kiedy to po raz pierwszy wykorzystano plazmę do przecinania metali. Dziś wypalarka plazmowa stała się synonimem innowacji w obróbce metalu, umożliwiając wykonanie precyzyjnych cięć w różnorodnych materiałach. Jej rola w przemyśle jest nieoceniona, przekształcając surowe blachy w skomplikowane komponenty używane na całym świecie.

Czytaj dalej

Jak Wybrać Idealne Eleganckie Kozaki na Zimę?

Jak Wybrać Idealne Eleganckie Kozaki na Zimę?

Zbliża się zima, a wraz z nią czas na wybór idealnych kozaków, które będą nie tylko stylowym, ale i funkcjonalnym elementem zimowej garderoby. Eleganckie kozaki to must-have każdej modnej kobiety. W tym artykule podpowiadamy, jak wybrać model, który będzie nie tylko pasował do Twojego stylu, ale również zapewni komfort i ciepło w chłodne dni.

Czytaj dalej

Częściej wybieramy wino zamiast wódki

Częściej wybieramy wino zamiast wódki

Lżejsze alkohole wypierają z polskich stołów wódkę. Picie wina staje się coraz popularniejsze. Kupujący coraz częściej sięgają po butelki pochodzące zza oceanu. - Zainteresowanie winami innymi niż z Europy zaczęło się kilka lat temu od win kalifornijskich.

Czytaj dalej

 

Agencja social media

Biuro wirtualne

 

Korzystając z naszej strony wyrażasz zgodę na wykorzystywanie przez nas plików cookies. Więcej informacji tutaj . Zaktualizowaliśmy naszą politykę przetwarzania danych osobowych - RODO. Tutaj znajdziesz treść naszej nowej polityki a tutaj więcej informacji o Rodo